Henryk Mucha, PGNiG: Pozytywnie oceniam obecną sytuację. Obsługa klienta online działa świetnie, nie ma ryzyka zwolnień

Henryk Mucha, prezes PGNiG Obrót Detaliczny, ocenia przygotowanie spółki do obrotu gazem w czasie epidemii koronawirusa. Stwierdza, że obecnie sytuacja rysuje się pozytywnie. Przypomina, że 13 marca razem z szefem grupy kapitałowej PGNiG Jerzym Kwiecińskim podjął on decyzję o zamknięciu do odwołania całej sieci biura obsługi klienta. Krok ten spowodował, że kontakt z klientami firmy możliwy jest wyłącznie poprzez dwa kanały – cyfrowy (za pośrednictwem elektronicznego biura obsługi klienta lub aplikacji mobilnej) lub telefoniczny.

Gość Radia WNET przyznaje, że odnalezienie się w nowej sytuacji było o tyle łatwiejsze, iż do cyfrowej komunikacji PGNiG przygotowywało się przez dwa lata.

Przyznam szczerze, to może nie do końca właściwy moment, ale ten moment, w którym staliśmy się bardziej cyfrowi, nastąpił szybciej. Efekt? Tylko w marcu podpisaliśmy w firmie online blisko 2700 umów  (…). A więc rozwiązanie idealne na ten moment, ale przyznam, liczymy na to, że będziemy mogli jak najszybciej jak to tylko możliwe uruchomić naszą stacjonarną sieć biura obsługi klienta.

Henryk Mucha uspokaja, iż epidemia koronawirusa nie wpłynęła na zwiększenie ryzyka utraty pracy przez osoby zatrudnione w PGNiG.

Po pierwsze, wdrożyliśmy plan zabezpieczenia kryzysowego (…), który daje spółce pełne zachowanie ciągłości biznesowej , po drugie podzieliliśmy naszych kluczowym pracowników na tzw. zespoły rotacyjne, które nie mają ze sobą nawzajem kontaktu, po trzecie wdrożyliśmy rozwiązanie, którego celem jest maksymalizacja osób, które pracują z domu.

Wysłuchaj całej rozmowy już teraz!

A.K.